FAQ - Incipit

Bienvenue dans la FAQ d’Incipit / Welcome to the Incipit FAQ

Cette FAQ est présentée en français dans un premier temps. Si vous préférez lire la version en anglais, merci de descendre jusqu’à la section correspondante en bas de ce document.

This FAQ is provided first in French. If you would like to read the English version, please scroll down to the corresponding section at the bottom of this document.

Livraison & Expédition

Q — Où livrez-vous ?

Les créations de la marque Incipit sont expédiées dans le monde entier depuis la France, avec soin et attention pour chaque commande.

Q — Y a-t-il des pays ou territoires vers lesquels vous n’expédiez pas ?

Pour des raisons logistiques et douanières, les livraisons ne sont assurées pour les pays suivants : Afghanistan, Cuba, Corée du Nord, Etats Unis, Iran, Syrie, Soudan, Russie. Si vous habitez dans un de ces pays, contactez-nous avant de passer commande.

Q — Quels sont les délais de livraison ?

- France métropolitaine : production 2 à 4 jours + expédition 2 à 3 jours ouvrés.

-Union Européenne : production 2 à 4 jours + expédition 3 à 10 jours ouvrés.

- Reste du monde : production 2 à 4 jours + expédition 5 à 14 jours ouvrés.

Q — Le colis est-il suivi ?

Oui, chaque commande est expédiée avec un suivi, et vous recevrez automatiquement un numéro dès l’expédition.

Q — Dois-je m’attendre à des frais supplémentaires pour les livraisons ?

Pour toutes les commandes, y compris celles à l’intérieur de l’Union Européenne, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si plusieurs produits sont commandés en même temps, car les coûts d’expédition dépendent du volume et du poids total du colis. Pour les commandes hors UE, des droits de douane ou taxes à l’import peuvent également s’appliquer, à la charge de l’acheteuse.

Q — Pourquoi ces frais supplémentaires ?

Chaque colis est préparé avec soin et les frais reflètent le poids, le volume et le transport nécessaires pour que vos créations arrivent en parfait état.

Valeurs & Emballage - Démarche Éco-Responsable

Q — Vos colis sont-ils écologiques ?

Pour les créations principales de la marque, des emballages sans plastique, recyclables et conçus avec des matériaux responsables sont utilisés par le prestataire. Pour certains accessoires provenant de prestataires partenaires, il ne m'est pas possible de garantir exactement le même niveau d’engagement environnemental, mais j'ai toujours à coeur de choisir des produits et/ou modes de production qui minimisent l’impact sur la planète. Chaque colis reflète mon attention à la durabilité.

Q — Pourquoi produire à la demande et privilégier des emballages responsables ?

En tant que petite créatrice, produire à la demande me permet de gérer mon activité à mon échelle, de limiter le gaspillage et de continuer à créer de nouvelles collections. Je sélectionne soigneusement chaque article et chaque partenaire pour que le mode de production soit le plus respectueux possible de l’environnement, tout en vous offrant des créations uniques et pensées pour durer.

Retours & Rétractation

Q — Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Les créations de la marque sont fabriquées à la demande, spécifiquement pour votre commande. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas automatiquement.

Q — Dans quels cas puis-je retourner un produit ?

Les retours ou échanges sont possibles uniquement si le produit est défectueux, endommagé, non conforme, ou s’il y a erreur manifeste de production.

Q — Quelles sont les conditions pour un retour ou échange ?

- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, notice si applicable) permettant sa recommercialisation à l’état neuf.

- La facture d’achat doit être jointe.

- Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

- Les frais de retour restent à la charge de l’acheteuse, sauf en cas de défaut ou erreur avérée de notre part.

- L’échange ou remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et contrôle du colis.

Paiement & Sécurité

Q — Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Paiement sécurisé par carte bancaire.

Q — Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées et vos données bancaires sont protégées.

Production & Fabrication

Q — Où sont fabriqués les produits ?

Toutes les créations principales sont fabriquées en France, à la demande. Cela me permet de gérer mon activité à mon échelle et de continuer à créer des collections uniques.

Q — Pourquoi produire à la demande ?

Produire à la demande correspond à l’échelle de ma petite entreprise : cela permet de limiter le gaspillage, de maîtriser la production et de garantir que chaque pièce est fabriquée avec soin pour chaque cliente.

Contact & Support

Q — Comment vous contacter ?

Je suis joignable par e-mail à contact@incipit-shop.com. Toutes les demandes sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrées.

Q — Que faire si ma commande a un retard inhabituel ?

Contactez-nous, nous suivrons votre commande auprès du transporteur et trouverons la meilleure solution possible.

English version

Shipping & Delivery

Q — Where do you ship?

Incipit creations are shipped worldwide from France, with care and attention for every order.

Q — Are there countries or territories you do not ship to?

For logistical and customs reasons, we do not ship to the following countries and territories: Afghanistan, Cuba, North Korea, United States, Iran, Syria, Sudan, Russia. If you live in one of these countries, please contact us before placing your order.

Q — What are the delivery times?

Mainland France: production 2–4 days + shipping 2–3 business days.
European Union: production 2–4 days + shipping 3–10 business days.
Rest of the world: production 2–4 days + shipping 5–14 business days.

Q — Is my package tracked?

Yes, every order is shipped with tracking, and you will automatically receive a tracking number once your order is dispatched.

Q — Should I expect additional shipping costs?

For all orders, including those within the European Union, additional shipping costs may apply if multiple products are ordered at the same time, as shipping costs depend on the total volume and weight of the package. For orders outside the EU, import duties or taxes may also apply, which are the responsibility of the buyer.

Q — Why are these additional costs applied?

Each package is carefully prepared, and the costs reflect the weight, volume, and transportation required to ensure your creations arrive in perfect condition.

Values & Packaging – Eco-Responsible Approach

Q — Are your packages eco-friendly?

For the main creations of the brand, plastic-free, recyclable packaging made from responsible materials is used by the provider. For certain accessories sourced from partner suppliers, it is not possible for me to guarantee the same level of environmental commitment, but I always make it a priority to choose products and/or production methods that minimize the impact on the planet. Each package reflects my attention to sustainability.

Q — Why produce on demand and prioritize responsible packaging?

As a small creator, producing on demand allows me to manage my activity at my own scale, limit waste, and continue creating new collections. I carefully select each product and partner to ensure production is as environmentally friendly as possible, while offering unique creations designed to last.

Returns & Cancellation

Q — Can I return a product if I change my mind?

Our creations are made to order specifically for your purchase. The 14-day right of withdrawal does not automatically apply.

Q — In which cases can I return a product?

Returns or exchanges are only possible if the product is defective, damaged, non-compliant, or if there is a clear production error.

Q — What are the conditions for a return or exchange?

The product must be returned in its original condition, complete (packaging, accessories, instruction sheet if applicable) to allow resale in new condition.
The purchase invoice must be included.
Damaged, soiled, or incomplete items will not be accepted.
Return shipping costs are the buyer’s responsibility, except in the case of a defect or verified error.
Exchange or refund will be processed within 14 days after receipt and inspection of the returned items.

Payment & Security

Q — What payment methods do you accept?

Secure payment by credit card.

Q — Are payments secure?

Yes. All transactions are encrypted, and your banking information is protected.

Production & Manufacturing

Q — Where are the products made?

All main creations are made in France, on demand. This allows me to manage my activity at my scale and continue creating unique collections.

Q — Why produce on demand?

Producing on demand corresponds to the scale of my small business: it limits waste, allows production to be controlled, and ensures that each piece is crafted with care for every client.

Contact & Support

Q — How can I contact you?

You can reach me by email at contact@incipit-shop.com. All inquiries are processed within 48–72 business hours.

Q — What should I do if my order is unusually delayed?